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Transparencia
Lista de proveedores de insumos y material de escritorio
No. | NOMBRE | RUBRO |
---|---|---|
1 | ABROS TECHNOLOGIES | INSTALACION DE FIBRA OPTICA |
2 | ADAE IMPORTACIONES Y REPRESENTACIONES | EQUIPOS DE ENERGÍA |
3 | ADVANTECH WIRELESS INC. | SOPORTE TECNICO HUB SATELITAL |
4 | AGB BOLIVIA S.R.L. | INFLABLES |
5 | AIRCOM INTERNATIONAL AMERICA LATINA LTDA. (BRASIL) | MANTENIMIENTO DE LICENCIAS |
6 | ALEJANDRO CONDORI CUELLAR | OBRAS CIVILES |
7 | ALEX INTERNACIONAL S.A. | EQUIPOS DE ENERGIA |
8 | ALL SERVICE C&C S.R.L. | EQUIPOS DE ENERGÍA Y AIRES ACONDICIONADOS |
9 | ALPHA SYSTEMS SRL | MANTENIMIENTO SERVIDORES |
10 | AMERICAN NEW GROUP | INSTALACION FIBRA OPTICA |
11 | AMPER S.R.L. | EQUIPOS DE ENERGÍA Y AIRES ACONDICIONADOS |
12 | ANGELICA PARIGUANA | INSUMOS INFORMATICA |
13 | ARCON BOLIVIA S.R.L. | EQUIPOS DE ENERGIA |
14 | ARTES GRÁFICAS SAGITARIO S.R.L. | IMPRENTA |
15 | AS. INDUSTRIAL | ROPA DE TRABAJO |
16 | ATLANTIDA S.R.L. | MOBILIARIO |
17 | AUGUSTO E. MAYORGA FLORES | FERRETERÍA DE FIBRA OPTICA |
18 | AUTORED S.R.L. | TELEVISION SATELITAL |
19 | AVILES QUEZADA | OBRAS CIVILES |
20 | BERTHIN & AMENGUAL ASOCIADOS | CONSULTORIA |
21 | BLUE TELECOM BOLIVIA | TRAMITACION PERMISOS MUNICIPALES |
22 | BUCHADI | OBRAS CIVILES |
23 | C&C TECH S.R.L. | REPUESTOS EQUIPOS DE TRANSMISION |
24 | C.P. WIRELESS SRL | CELULARES |
25 | CACH & CAP TELECOMUNICACIONES BOLIVIA SRL | OBRAS CIVILES |
26 | CARAN IMPORTACIONES (JUAN CARLOS QUISPE FLORES) | EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL |
27 | CELLULAR GLOBAL SRL | INSTALACION FIBRA OPTICA |
28 | CIA. COMERCIAL GENERAL INDUSTRIAL LTDA | MANTENIMIENTO ASCENSORES |
29 | CIEM INGENIERIA | OBRAS CIVILES |
30 | CLAUDIA EUSEBIA CHOQUE YUPANQUI | CONSULTORIA |
31 | CLEARTEC | EQUIPOS DE ENERGIA |
32 | COACOM S.R.L. | SUMINISTROS INFORMATICOS |
33 | COMMIT S.R.L. | MANTENIMIENTO SERVIDORES |
34 | COMPONENTS OPTIMAL 4 SRL. | INSTALACION DE TELECENTROS SATELITALES |
35 | COMTEC S.R.L. | TELEVISION SATELITAL |
36 | COMTECH EFDATA | EQUIPOS TELECOMUNICACIONES |
37 | COMTEC-MAKENSA | OBRAS CIVILES |
38 | CONSTRUCTORA CACH&CAP | OBRAS CIVILES |
39 | CONSTRUCTORA GOMEZ | DESMONTE |
40 | CONSTRUCTORA JIMMY ROJAS MIRANDA | OBRAS CIVILES |
41 | CONSTRUCTORA PRECISA | OBRAS CIVILES |
42 | CONSULTORA GRISETTE ROMINA AGUILAR FORTUN | SERVICIOS DE CORRETAJE |
43 | CORGUS | FIBRA OPTICA |
44 | CRYSTAL SOLUTIONS S.A. (ARGENTINA) | MANTENIMIENTO DE LICENCIAS |
45 | CYT COMUNICACIONES Y TELEMATICA (ARGENTINA) | MANTENIMIENTO SERVIDORES |
46 | DAMIAN RENE OROZCO | EQUIPOS DE OFICINA |
47 | DANIEL GILMAR VARGAS ADRIAZOLA | CONSULTORIA |
48 | DATACOM SRL | ATENCION AL CLIENTE |
49 | DATEL S.R.L. | TELEVISION SATELITAL |
50 | DCTEL BOLIVIA | EQUIPOS TELECOMUNICACIONES |
51 | DELAFUENTE | INSTALACION FIBRA OPTICA |
52 | DIEGO DE LA FUENTE CUENTAS | INSTALACION FIBRA OPTICA |
53 | DIGITAL NETWORK | INSTALACION FIBRA OPTICA |
54 | DIMA LTDA | SOPORTE SERVIDORES |
55 | DIMESAT S.R.L. | MANTENIMIENTO REDES DE RADIOENLACE |
56 | DPI GIGANTOGRAFÍA INDUSTRIAL SRL | PUBLICIDAD |
57 | DRUSTVO S.R.L. | PROVISION DE POSTES (PRFV) |
58 | DVPLAY SRL | INSTALACION TELECENTROS SATELITALES |
59 | EDWIN ARANDIA ALVARADO | CELULARES |
60 | ELECTRO TELEFONÍA BOLIVIANA LTDA. | FIBRA OPTICA |
61 | ELECTRORED BOLIVIA S.R.L. | HERRAMIENTAS TELECOMUNICACIONES |
62 | ELITES (ROLANDO CALA) | ROPA DE TRABAJO |
63 | ELIZABETH CABRERIZO BARRIENTOS | MERCHANDISING |
64 | EMCOSAN | INSTALACION FIBRA OPTICA |
65 | EMEBE CONSULTING ENGINEERS | CONSULTORIA |
66 | EMIAS SRL | FERRETERÍA DE FIBRA OPTICA |
67 | EMP.DE COMUNICACION SOCIAL EL DEBER | IMPRENTA |
68 | EMPRESA CONSTRUCTORA PRECISA | OBRAS CIVILES |
69 | EMPROTEL S.A. | MANTENIMIENTO SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES |
70 | EMSITEL SRL | EQUIPOS DE ENERGIA |
71 | ENABOLCO LTDA | CONSTRUCCION DE TORRES AUTOSOPORTADAS |
72 | ENERSOL S.A. | EQUIPOS DE ENERGÍA |
73 | EQSU S.R.L. | INSUMOS INFORMATICA |
74 | EQUIPOS Y HERRAMIENTAS HERRACRUZ S.A. | EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL |
75 | ERICSSON DE BOLIVIA TELECOMUNICACIONES S.A. | EQUIPOS TELECOMUNICACIONES |
76 | ERNESTO TAPIA VELIZ | POSTES DE CONCRETO |
77 | ESCALA SRL | PUBLICIDAD |
78 | ESTILO & JARDINES de DAVID SANJINEZ | PLANTAS ORNAMENTALES |
79 | EXPERT INNOVA NETWORKS S.R.L. | RADIO ENLACES |
80 | EXSMECON INGENIEROS S.R.L. | INSTALACION FIBRA OPTICA |
81 | FECAR SRL | OBRAS CIVILES |
82 | FEMTOCEL | INSTALACION FIBRA OPTICA |
83 | FREHUBE SRL | OBRAS CIVILES |
84 | FTI SRL | EQUIPOS DE ENERGIA |
85 | FUNCION DIGITAL BOLIVIA SRL | OBRAS CIVILES |
86 | G5 SOPORTE TECNICO AMMAX SRL | INSTALACION DE TELECENTROS SATELITALES |
87 | GEOSYSTEMS S.R.L. | MANTENIMIENTO DE LICENCIAS |
88 | GFI SOFTWARE LTD. (USA) | LICENCIAS INFORMATICAS |
89 | GI SERVICES LATIN AMERICA LLC | HERRAMIENTAS INFORMATICAS |
90 | GILLAT SATELLITE NETWORKS LTD. | TELEVISION SATELITAL |
91 | GISMART LTDA. | EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL |
92 | GLENDHA MARIAN JEMIO ESPINOZA (ECINGA ) | EQUIPOS DE ENERGIA |
93 | GLOBAL TECH S.A. | SISTEMAS ELECTRONICOS DE SEGURIDAD |
94 | GRAFICA GONZALES | IMPRENTA |
95 | GRAFTEC | PUBLICIDAD |
96 | GUAYABOCHI SRL | TRAMITACION LICENCIAS AMBIENTALES |
97 | GUILLEN NOGALES RAUL | OBRAS CIVILES |
98 | HANSA LTDA | EQUIPOS DE ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONES |
99 | HELIOS S.R.L. | INSTRUMENTOS DE MEDICION |
100 | HERGO LTDA. | EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL |
101 | HIGOR ESCOLASTICO CASTRO VENTURA | MATERIAL DE ESCRITORIO |
102 | HINCOM.SRL | EQUIPOS TELECOMUNICACIONES |
103 | HUAWEI INTERNATIONAL CO LIMITED | INSTRUMENTOS DE FIBRA OPTICA |
104 | HUAWEI TECHNOLOGIES (BOLIVIA) S.R.L. | EQUIPOS TELECOMUNICACIONES Y FIBRA OPTICA |
105 | IBNORCA | SISTEMAS DE GESTIÓN |
106 | IB-TARIJA INTERNATIONAL BUSINESS (DE MOISES ALEJANDRO VELEZ) | INSUMOS INFORMATICA |
107 | ICTEC S.R.L. | EQUIPOS DE ENERGIA |
108 | IMPORTADORA GARCÍA (DE JAIME GARCÍA) | TELEVISION SATELITAL |
109 | IMPORTADORA SUR (JAIME RAMIRO CASABLANCA SANJINES) | HERRAMIENTAS TELECOMUNICACIONES |
110 | IMPRENTA GRÁFICA CLAROS | IMPRENTA |
111 | INDUSTRIAS LARA BISCH S.A. | MATERIAL DE OFICINA |
112 | INGECORP S.A. | SOPORTE SERVIDORES |
113 | INGEETRONIC SRL | MANTENIMIENTO EQUIPOS DE ENERGIA |
114 | INGENIERIA EN TELECOMUNICACIONES BOLIVIA SRL. | OBRAS CIVILES |
115 | INGENIEROS 1881 | OBRAS CIVILES |
116 | INSTEC | OBRAS CIVILES |
117 | INTEGRADORES & CONSULTORES EN TECNOLOGÍA S.R.L. | EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO |
118 | INTELLIGENT NETWORKING S.R.L. | TELEVISION SATELITAL |
119 | INTERCONECTIVIDAD SERVICIOS ASOCIADOS SRL | INSTALACION DE FIBRA OPTICA |
120 | INTERSOFT S.A. | MANTENIMIENTO SERVIDORES |
121 | INVASIVA S.R.L. | PUBLICIDAD |
122 | ISA SRL | OBRAS CIVILES |
123 | ISIMOBIL | INSTALACION DE FIBRA OPTICA |
124 | ITB SRL | OBRAS CIVILES |
125 | ITC SERVICIOS S.R.L. | SOPORTE SERVIDORES |
126 | ITECSA | INSTALACION FIBRA OPTICA |
127 | ITEL | OBRAS CIVILES |
128 | JAIME RAMIRO CASABLANCA SANJINES | HERRAMIENTAS DE SOPORTE |
129 | JITSUCOM SRL | OBRAS CIVILES |
130 | JOSE EDMUNDO GOMEZ MONTAÑO | SERVICIO DE DESMONTE |
131 | JOSE ISRAEL CORDOVA | MANTENIMIENTO RADIO BASES |
132 | JULIO JHONATHAN COLQUE ALCON | CONSULTORIA |
133 | JULYO'S SRL | CONFECCION DE ROPA |
134 | KALLAPIYA CONSTRUCTORA | OBRAS CIVILES |
135 | LA BOLIVIANA CIACRUZ | SEGUROS |
136 | LAS AMÉRICAS S.R.L. | CELULARES |
137 | LEO PUBLICIDAD | PUBLICIDAD |
138 | LEPRICON | OBRAS CIVILES |
139 | LIBRERÍA Y PAPELERÍA OLIMPIA S.R.L | MATERIAL ESCRITORIO |
140 | LOGICALIS ANDINA BOLIVIA LAB LTDA. | TARJETAS Y ACCESORIOS CISCO |
141 | MACROTEL SRL | INSTALACION TELECENTROS SATELITALES |
142 | MALTOR SRL | OBRAS CIVILES |
143 | MANUEL RIVEROS CALLE | MANTENIMIENTO EDIFICIOS |
144 | MARCELO SAAVEDRA | CELULARES |
145 | MARELLI BOLIVIA | MOBILIARIO |
146 | MARIA EUGENIA CLAROS DE ALAVE (IMPRENTA GRÁFICA CLAROS) | IMPRENTA |
147 | MCA (BEATRIZ MONTERO) | EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL |
148 | MER TELECOM BOLIVIA SRL, | OBRAS CIVILES |
149 | METALES INGENIERIA Y CONSTRUCCION SAC | TORRES AUTOSOPORTADAS |
150 | MI TECNOLOGÍA LTDA | PUBLICIDAD |
151 | MORALES BASCOPE DISTRIBUIDORA | HERRAMIENTAS TELECOMUNICACIONES |
152 | MULTIPRENDAS SERYBOR de Eloy Flores | CONFECCION DE ROPA |
153 | MULTISERVICIOS CRQ Y PABLO GUIDO VACA (ITEL) | OBRAS CIVILES |
154 | NACIONAL VIDA SEGURO DE PERSONAS | SEGUROS |
155 | NEOSERV SRL | EQUIPOS TELECOMUNICACIONES |
156 | NETPLAN | INSTALACION DE FIBRA OPTICA |
157 | NETWORKS & SATELLITE TV NETSA TV (DE DAVID CARDENAS) | TELEVISION SATELITAL |
158 | NEX SENTRY S.A. | SISTEMAS ELECTRONICOS DE SEGURIDAD |
159 | NOLOGIN S.R.L. | SOPORTE SERVIDORES |
160 | NPI SRL | INSTALACION TELECENTROS SATELITALES |
161 | NUPTSE | OBRAS CIVILES |
162 | OBERTHUR TECHNOLOGIES | CHIPS |
163 | OIKOS | TRAMITACION LICENCIAS AMBIENTALES |
164 | OMAR DAVID GUTIERREZ | OBRAS CIVILES |
165 | ONE WAY S.R.L. | PUBLICIDAD |
166 | ORGANISMO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL O.E.E. (DE ANABELLA RAMOS) | SEGURIDAD |
167 | PABLO GUIDO VACA PEÑA (ITEL) | OBRAS CIVILES |
168 | PARMAT LTDA. | HERRAMIENTAS TELECOMUNICACIONES |
169 | PETROINTEGRACION | INSTALACION DE FIBRA OPTICA |
170 | PHILIPPI, PRIETOCARRIZOSA, FERRERO DU & URIA | CONSULTORIA |
171 | POWER PC (DE HUGO CHINCHILLA) | INSUMOS INFORMATICA |
172 | PRACSO S.R.L. | PRODUCTOS HARDWARE ORACLE SUN |
173 | PRETECO BOLIVIA Ltda. | MANTENIMIENTO SERVIDORES |
174 | PRETONE SRL | OBRAS CIVILES |
175 | PROCOM LA PAZ S.R.L. | MANTENIMIENTO EQUIPOS ENTEL TV |
176 | PROGEST SRL | OBRAS CIVILES |
177 | PROLISSO | OBRAS CIVILES |
178 | PUBLICIDAD VIAL IMAGEN S.R.L. | PUBLICIDAD |
179 | RAUL ENRIQUE GUILLEN NOGALES | MANTENIMIENTO EDIFICIOS |
180 | RENE DAVID VELASQUEZ | IMPRENTA |
181 | SAAVEDRA IMPORTACIONES USA | CELULARES |
182 | SALVACONS SRL | OBRAS CIVILES |
183 | SAMSUNG ELECTRONICS CHILE LTDA. | CELULARES |
184 | SAMUEL SALVATIERRA AQUINO | OBRAS CIVILES |
185 | SAP ARGENTINA S.A. | LICENCIAS INFORMATICAS |
186 | SARIAS S.R.L. | SEGURIDAD |
187 | SBS SRL | INSTALACION FIBRA OPTICA |
188 | SCIENTIFIC GAMES CHILE LTDA | TARJETAS |
189 | SEPTEM PUBLICIDAD Y MARKETING | PUBLICIDAD |
190 | SERTIARC | PINTADOS |
191 | SGLOBOTEL | INSTALACION TELECENTROS |
192 | SHAFI SRL | OBRAS CIVILES |
193 | SISTEMAS INTELIGENTES SRL | EQUIPOS DE ENERGÍA |
194 | SMART INNOVATIONS S.R.L. | CELULARES |
195 | SMEM SRL | OBRAS CIVILES |
196 | SOLDAMEC - RC | OBRAS CIVILES |
197 | SOLUCIONES AMBIENTABLES SUSTENTABLES | PERMISOS AMBIENTALES |
198 | SOLUCIONES INTEGRALES S.A. | MANTENIMIENTO DE LICENCIAS |
199 | SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ACANTO BOLIVIA S.A. | EQUIPOS ACCESO OPTICO |
200 | SOLUZIONA TELECOM RADIO SRL. | INSTALACION TELECENTROS SATELITALES |
201 | SSTM SRL | EQUIPOS DE ENERGIA |
202 | TELFACE | INSTALACION TELECENTROS |
203 | STS BOLIVIA LTDA | INSTALACION FIBRA OPTICA |
204 | SUPERNOVATEL S.R.L. | CELULARES |
205 | SUSANA SILVESTRE QUISPE | IMPRENTA |
206 | SUYCOBOL | EQUIPOS DE ENERGIA |
207 | TAKEOFF SRL | SISTEMAS ELECTRONICOS DE SEGURIDAD |
208 | TARGUET SRL | TARJETAS |
209 | TECAMTIL | ROPA DE TRABAJO |
210 | TECHNET (DE ANGEL CONDE) | COMPUTACIÓN |
211 | TELECOM BOLIVIA GROUP SRL | INSTALACION FIBRA OPTICA |
212 | TELEMEGA SRL | INSTALACION TELECENTROS |
213 | TELFO | INSTALACION DE FIBRA OPTICA |
214 | TELIA.BO SRL | OBRAS CIVILES |
215 | THASK CONSULTING GROUP SRL | MANTENIMIENTO PLATAFORMAS |
216 | TICK TECH BOLIVIA (DE NELSON CUENTAS) | INSUMOS INFORMATICA |
217 | TIGRE S.A. | TRITUBOS |
218 | TLC S.R.L. | FERRETERÍA DE FIBRA OPTICA |
219 | TM FORUM | CONSULTORIA |
220 | TODO OFF | PUBLICIDAD |
221 | TRACER-IT SRL | MANTENIMIENTO PUNTOS ENTEL & CADS |
222 | ULTICOM | SUMINISTROS INFORMATICOS |
223 | UNICOM | EQUIPOS TELECOMUNICACIONES |
224 | VICOM BOLIVIA | TELEVISION SATELITAL |
225 | VIDATEC SRL | OBRAS CIVILES |
226 | VISTA URBANA SRL | PUBLICIDAD |
227 | VPG | PUBLICIDAD |
228 | ZEPOL | SEÑALETICAS |
229 | ZHONE TECHNOLOGIES | MODEMS ADSL |
230 | ZTE BOLIVIA SRL | EQUIPOS TELECOMUNICACIONES |
231 | 3M SUCURSAL CHILE S.A. | SEÑALETICAS |
Leyes
Ley de Telecomunicaciones
Título: Ley No 0164 General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación - Vigente y Actualizada 2011
Ver PDF
Reglamento General a la Ley N° 164
Título: Reglamento General a la Ley N° 164 de 8 de Agosto de 2011 General de Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información y Comunicación para el sector de Telecomunicaciones
Ver PDF
Formulario de denuncias
Cuando conozca de alguna irregularidad en ENTEL, usted puede denunciarla sin temor, proporcionando información responsable con el llenado del formulario de denuncias.
En la ciudad de La Paz puede recabar el formulario en las oficinas de Transparencia de ENTEL ubicadas en la Av. Federico Zuazo N°1771 Edificio Tower Piso 10.
Para denuncias en otros departamentos de Bolivia, favor visitar nuestras oficinas de atención al cliente para recabar el formulario respectivo.
También puede llenar el siguiente formulario:
Rendición Pública de Cuentas
Información General de ODECO
COMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN ODECO
"Reclamación: Expresión de la insatisfacción realizada a la organización, relativa a sus productos, o al proceso de gestión de la reclamación en sí mismo, y del que se espera una respuesta o resolución de forma explícita o implícita.”
En este sentido nuestros clientes podrán realizar la reclamación cuando sienta que se ha vulnerado sus derechos o no está de acuerdo con el servicio, hasta los 20 días de conocido el hecho u omisión que lo motiva.
El usuario tiene el derecho de recibir por parte de ENTEL, a través de sus Oficinas de Atención al Consumidor – ODECO, la debida atención y procesamiento de sus reclamaciones por cualquier deficiencia en la prestación del servicio. Asimismo puede solicitar la devolución de los importes indebidamente pagados y la reparación o reposición de los equipos dañados, según corresponda.
El usuario o un tercero por él, previa identificación, presentará su reclamación, en una primera instancia ante la empresa.
En cuanto a la posibilidad de reclamación de un tercero, la previa identificación, debe entenderse como todos los medios disponibles para garantizar que es el usuario quien plante su reclamación, si es vía telefónica, facilitará datos que permitan esa identificación.
La ODECO de ENTEL dispone de un formulario para registrar las reclamaciones de los usuarios, llamado FORMULARIO DE RECLAMACIÓN DIRECTA, la cual cuenta con una numeración pre impreso. La copia de este formulario debe ser entregado, si la reclamación fue presentada de forma personal. Si la reclamación fue presentada por teléfono,debe entregarseel número asignado a lareclamación y la fecha de respuesta.
OFICINAS DE ATENCIÓN DE ODECO
A nivel nacional contamos con oficinas de ODECO, mismas que se encuentran en 43 Multicentros/Multiservicios repartidos en los 9 departamentos, en donde se brinda al Cliente la atención de forma Presencial ante reclamos que presenten con los diferentes servicios que brinda Entel S.A.
La lista completa de multicentros se puede ver siguiendo este enlace
LÍNEAS DE ATENCIÓN ODECO.
A nivel nacional se cuenta con diferentes números de atención al Cliente de acuerdo al servicio que el cliente de Entel S.A. tiene disponibles para atender consultas, requerimientos y RECLAMACIONES, ofreciendo de esta forma facilidades y alternativas para que el cliente pueda presentar su reclamación ante disconformidad con el servicio que Entel S.A. brinda.
Las líneas gratuitas son las siguientes:
800 – 10 – 1010: Atención al Cliente del servicio de Telefonía Fija y Publica
800 – 10 – 3638: Atención al Cliente del servicio de Internet.
800 – 10 – 0102: Atención al Cliente del servicio 4G
800 – 10 – 3282: Atención al Cliente de servicios Corporativos
800 – 10 – 5000:Atención al Cliente del servicio de Telefonía Movil de Entel y de otros operadores
103 : Atención al Cliente del servicio de Telefonía Movil de Entel.
TIEMPOS DE ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Entel S.A. cumple y responde a la reclamaciones dentro de los tiempos establecidos por ley, basado en el articulo 23. (Plazos para la resolucion) de la Resolucion Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RA-ODE-TL- 0322/2013 y son los siguientes:
Tipología | Plazo para emitir resolución |
---|---|
Servicio Deficiente | 10 días hábiles |
Problema de Facturación | |
Mala Atención | 7 días hábiles |
Problema Legal | |
Otros | |
Reincidencia | 5 días hábiles |
Servicio no disponible | 3 días hábiles |
Corte de servicio |
Para los casos en los que se reclame dos o más presuntas infracciones se aplicará plazo máximo (15 días hábiles) permitido por la norma regulatoria (D.S. 27172). Se realizará la notificación en el lugar o medio que fue expresamente señalado por el usuario este podrá ser:
1. Correo electrónico
2. Llamada telefónica
TIPO DE RESOLUCIONES
Para emitir las resoluciones a las reclamaciones que efectúan los Clientes, Entel S.A se basa en el artículo 22. (Procedimiento) en el parágrafo 9 de la Resolucion Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RA-ODE-TL- 0322/2013, cumpliendo de esta forma las leyes bolivianas.
El artículo indica lo siguiente:
“Argumentacion Tecnico – Legal, toda resolucion emitida por el operador o proveedor debera ser ampliamente fundamentada, considerando todos los argumentos expuestos por el reclamante y detallando el analisis realizado para cada decisión. La resolucion resolvera bajo los siguientes criterios:
a. Procedente, cuando la totalidad de las observaciones fueron aceptadas y resueltas.
b. Improcedente, cuando ninguna de las observaciones fueron aceptadas.
c. Parcialmente procedente, cuando una parte de las observaciones fueron aceptadas y resueltas”.
Entel S.A. realiza devoluciones de montos observados en casos en donde después de un análisis de la reclamación del Cliente resulta en una resolución procedente.
EQUIPO DE TRABAJO
ENTEL, cuenta con un equipo de profesionales en el área de gestión de reclamaciones, problemas e incidentes (ODECO), que se dedica al análisis y soluciones de las reclamaciones. Trabajamos en el marco de los procedimientos internos y las leyes del Estado boliviano.
La experiencia de los analistas y los procedimientos desarrollados a la fecha, garantizan la calidad y eficiencia en el cumplimiento de nuestras funciones.
ENTEL siempre cumple con los tiempos de atención establecidos por LEY.